Onze klant is een grote speler op het gebied van logistieke dienstverlening. Ze bieden een breed scala aan oplossingen en vervoersmogelijkheden aan voor klanten uit verschillende sectoren, en kwaliteit staat altijd voorop. De organisatie is innovatief, klantgericht en ondernemend, waarbij ze voortdurend werken aan het verbeteren van de geleverde service. Je speelt een cruciale rol als verbinder tussen klant en organisatie.
In de rol van Account Specialist zet jij de klant centraal en bouw je duurzame relaties op. Jij bent de go-to persoon voor onze klanten en zorgt ervoor dat hun vragen snel en professioneel worden afgehandeld. Je houdt continu contact met klanten en collega’s, denkt vooruit, en lost problemen op voordat ze ontstaan. Samen met je team werk je nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat elke logistieke uitdaging soepel wordt opgelost, zodat jullie de dag tevreden afsluiten.
Wat je gaat doen:
- Onderhouden van klantcontact via e-mail, telefoon en andere kanalen;
- Beantwoorden van klantvragen of deze doorzetten naar de juiste afdeling;
- Klanten voorzien van actuele informatie over onze diensten;
- Duidelijke afspraken maken en naleven voor onze key accounts;
- Verwerken van opdrachten in ons Transport Management Systeem;
- Afmelden van zendingen in interne en externe systemen;
- Toezien op naleving van afgesproken KPI’s;
- Opstellen en bijhouden van diverse rapportages;
- Actief meewerken aan verbeteringen in werkprocessen;
- Zorgen voor heldere communicatie en goede samenwerking binnen de Key Account afdeling en met andere teams.
Wat wij jou bieden:
- Een deskundig en hecht team waarmee je dagelijks naar resultaten toewerkt en met voldoening op je werkdag terugkijkt;
- Een kans om te werken bij een gezonde en groeiende logistieke dienstverlener met een sterke focus op waarden en normen;
- Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, inclusief een goed salaris bij een fulltime dienstverband;
- Een open organisatie met korte lijnen en een informele sfeer;
- Ruimte voor persoonlijke groei, opleidingen en doorgroeimogelijkheden;
- Eigen inbreng en creatieve ideeën worden gewaardeerd;
- Een dynamische, internationale werkomgeving vol innovatie;
- Gezellige teamactiviteiten en uitjes.
Wie ben jij;
- Je beschikt minimaal over een mbo-opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau;
- Je hebt enkele jaren ervaring in een vergelijkbare rol binnen de logistieke sector;
- Je beheerst Nederlands, Engels en Duits goed, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent communicatief sterk en klantgericht;
- Je bent nauwkeurig, proactief, stressbestendig en werkt graag samen met collega’s;
- Je denkt oplossingsgericht en durft out-of-the-box te denken.
